أكّد الدكتور توفيق الربيعة، وزير الحج السعودي، على التزام المملكة بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، مشدداً على ضرورة التعامل بجدية مع أي تقصير قد يواجهونهم. وأشار إلى حرص الوزارة على تحقيق العدالة في توزيع حصص الحجاج بين الدول المختلفة، والتفاعل الإيجابي مع التحديات لضمان تجربة متميزة تلبي تطلعاتهم.
الإعداد المبكر لموسم الحج
وفي تصريحاته لـ”الشرق الأوسط»، أوضح الوزير أن الوزارة بدأت تجهيزات موسم هذا العام بوقت مبكر، حيث تم تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج وممثلي الدول. وتم عقد 78 اجتماعاً تحضيرياً لرفع مستوى الجاهزية، مما يعكس التكامل المؤسسي والدقة في تنسيق العمليات والمبادرات.
وأكد الربيعة أن هذه التحضيرات تشمل تحسين البنية التحتية والخدمات لضمان أداء المناسك بسهولة وراحة، ما يسهم في توفير تجربة نوعية ومستدامة للحجاج.
تعاقدات شفافة
وأشار الوزير إلى أن الوزارة قامت بتوثيق جميع التعاقدات مع مقدمي الخدمات من خلال منصة «نسك مسار» الإلكترونية، بالتعاون مع وزارة الخارجية لإصدار التأشيرات. وتهدف هذه الجهود إلى ضمان بيئة تشغيلية عادلة وشفافة، مع تقديم خدمات ذات جودة عالية بأسعار مناسبة.
وأفاد الربيعة بأن الوزارة سجلت حتى الآن استقبال أكثر من 1.5 مليون حاج من مختلف دول العالم، مما يدل على التقدم الكبير في تنفيذ الإجراءات، مع توقعات بالزيادة التدريجية في الأعداد.
حملة لضبط التصاريح
ونوَّه الربيعة بتعاون الوزارة مع وزارة الداخلية في تنفيذ حملة «لا حج بلا تصريح»، حرصاً على سلامة الحجاج ومنع دخول المخالفين. وتم تعزيز أدوات الضبط الرقمي من خلال تطوير بطاقة «نسك»، التي تحتوي على معلومات شخصية وصحية وسكنية لكل حاج، مما يسهل التنقل بين المشاعر المقدسة.
كما تم توثيق التعاقدات مع الشركات المعتمدة عبر منصة «نسك مسار» لضمان الرقابة الفعالة على تنظيم التصاريح.
مواجهة التحديات باحترافية
ويرى وزير الحج أن أبرز التحديات التي تواجه الوزارة تشمل ضمان جاهزية البنية التحتية وتحديث الخدمات. وقد تم تنفيذ أكثر من 62 ألف جولة تفتيشية لمواقع إيواء الحجاج، حيث تم التعرف على 6300 ملاحظة تم التعامل معها بشكل فوري لضمان الجودة.
وأكد الربيعة أهمية عدم التهاون مع أي تقصير، مما يعكس الالتزام العالي من قبل الوزارة لتحقيق تجربة متميزة للحجاج.
عدالة توزيع الحصص
وشدد الربيعة على أهمية تحقيق العدالة في توزيع حصص الحجاج بين الدول بناءً على معايير موضوعية تشمل النسب السكانية والطاقة الاستيعابية للمشاعر. لم تسجل الوزارة أي تغييرات جوهرية في نسب الحصص مقارنة بالعام الماضي، مع الالتزام بالمعايير المتفق عليها.
تعزيز الاستدامة البيئية
وأشار الوزير إلى أن تعزيز الاستدامة البيئية هو أحد التوجهات الاستراتيجية للمملكة. وتعمل الوزارة بالتعاون مع جهات ذات صلة لتنفيذ مبادرات بيئية مثل تظليل أكثر من 170 ألف متر مربع في المشاعر المقدسة وزراعة 20 ألف شجرة، بهدف تحسين بيئة الحج.
كما تم تنفيذ جهود لإدارة النفايات وتقليل استخدام المواد البلاستيكية، مما يعزز مفهوم الحج المستدام.
تحسين الخدمات التقنية
وأوضح وزير الحج أن هذا العام يشهد استخداماً متزايدًا للتقنيات في إدارة الحشود، مع تطوير تطبيق «نسك» ليصبح رفيقاً رقمياً للحاج. حيث يحتوي التطبيق على أكثر من 100 خدمة مفعلة، مع خطط تشمل إضافة خدمات جديدة مستقبلية.
تحسن معدلات الرضا
أفاد الربيعة بأن هناك مؤشرات إيجابية بشأن رضا الحجاج، حيث ارتفعت النسبة من 74% في حج 1443 إلى 97% هذا العام، وذلك بفضل جودة الخدمات وسرعة الاستجابة.
نقل الخبرة السعودية
وأجاب الوزير عن استفسار بشأن استعداد دول للاستفادة من تجارب السعودية، قائلاً إن مؤتمر ومعرض الحج الأخير شهد مشاركة وفود من 100 دولة وتوقيع أكثر من 670 اتفاقية لنقل الخبرات وتحسين الجودة في تنظيم شعائر الحج.