يونايتد إيرلاينز تمنع حجز التذاكر بالذكاء الاصطناعي

مخاوف الخصوصية

أفادت الشركة أن الاعتماد على التقنيات الآلية قد يعرض بيانات العملاء الحساسة لخطر التسريب، مما قد يسبب لهم مشاكل في حالة حدوث عمليات شراء غير مقصودة.

عوائق قانونية

كما لفتت “يونايتد إيرلاينز” إلى وجود عوائق قانونية تتطلبها إدارة الطيران الفيدرالية ووزارة النقل، حيث توجب القوانين على الشركات تقديم إقرارات محددة للركاب، مثل تأكيد خلو الأمتعة من المواد المتفجرة عند تسجيل الوصول، وهو ما لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي القيام به قانونياً.

إجراءات جديدة

بموجب السياسة الجديدة، سُيقتصر دور أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل “ميوز” من شركة ميتا و”دوتس” من أوبن إيه آي، على استعراض الرحلات والأسعار فقط، دون السماح لها بإجراء دفع أو حجز عبر الموقع الرسمي للشركة، الذي يستخدم تقنيات لرصد مصدر الحجز، سواء كان فرداً أو وكالة سفر أو نظاماً آلياً.

توجهات السوق

بهذا القرار، تنضم “يونايتد” إلى خطوات شركة “أمازون” في تقليص استخدام روبوتات الشراء، متبعةً نهجاً مختلفاً عن منافساتها، مثل “دلتا” و”أمريكان إيرلاينز”، اللتين توفران درجات متفاوتة من الحجز الآلي. يأتي ذلك في وقت تزداد فيه استثمارات شركات التكنولوجيا الكبرى في قطاع حجز السفر الذكي.