قامت وزارة الحج والعمرة في السعودية بتعزيز خططها وبرامجها استعدادًا لموسم عمرة رمضان، حيث تسعى لتقديم تجربة متميزة للمعتمرين.
استخدام الذكاء الاصطناعي
تستخدم الوزارة تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعداد المعتمرين من خلال مختلف المنافذ، معتمدة على بيانات تاريخية وأنماط تشغيلية متعددة. تشمل هذه التقنيات أيضًا تنفيذ تحليلات نصية على منصات التواصل الاجتماعي لرصد التفاعل العام وتقييم الخدمات، مما يسهم في تحسين القدرة على الاستجابة المبكرة.
كما أشار المتحدث الرسمي باسم الوزارة، الدكتور غسان النويمي، إلى أهمية هذه الأدوات في تعزيز جودة التجربة المقدمة للمعتمرين، حيث يتم رصد البيانات بشكل مستمر لتحقيق تحسينات حول الخدمة.
استجابة شاملة
تعامل الوزارة مع رحلة المعتمر يُعتبر مسارًا متكاملاً، حيث تم تفعيل قنوات موحدة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى. يتضمن ذلك آليات تصعيد معالجة واضحة ترتبط بمؤشرات أداء دقيقة تقيس زمن الاستجابة وجودة الحلول المقدمة.
تسعى الوزارة إلى تعزيز الكفاءة ورفع مستوى الرضا بين المعتمرين، مما يعكس التزامها برفع مستوى الخدمات المقدمة في هذا الموسم المهم.