أعلنت وزارة الحج والعمرة في السعودية عن تحديثات شاملة لخططها وبرامجها الخاصة بموسم عمرة رمضان، بحيث تتضمن مراقبة فورية للطاقة الاستيعابية في مرافق السكن، والتنبؤ بأعداد المعتمرين عبر المنافذ المختلفة. كما يتم توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بفترات الذروة، مما يعكس جاهزية الوزارة لهذا الموسم المهم.
وتوسعت الوزارة ضمن مبادرات “نسك عناية” التطوعية والإرشادية، مع توفير أكثر من 30 مركزاً و500 متطوع. تأتي هذه الجهود في إطار خطة تنسيق شاملة مدعومة بجولات رقابية تتجاوز 225 ألف زيارة ميدانية.
تسهيل تجربة المعتمرين
أكد الدكتور غسان النويمي، المتحدث الرسمي للوزارة، أن رحلة المعتمر تتم معالجتها كمسار متكامل. يتم تفعيل قنوات موحدة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى، مما يسهم في تحسين زمن الاستجابة وجودة الحلول المقدمة بما يعزز راحة المعتمرين ويرفع مستوى الرضا عن الخدمات.
ونوه النويمي بأن النظام يغطي جميع مراحل الرحلة، بدءاً من فترة الاستعداد قبل الوصول وحتى ما بعد أداء المناسك. كما تم توجيه المعتمرين نحو المنصات الرسمية لتحقيق دقة المعلومات وسرعة إنجاز الإجراءات. وقد تم تعزيز قدرات شركات العمرة لتقديم برامج احترافية تلبي احتياجات المعتمرين، مع توفير قنوات رقمية تمكنهم من تصميم وحجز باقات الخدمات مباشرة.
استراتيجيات التشغيل
على الصعيد التشغيلي، تم تنفيذ مراقبة فورية لأعداد المعتمرين في مرافق السكن من خلال رصد توزيعهم وفق الطاقة الاستيعابية اللازمة، مما يحقق توازن نسب الإشغال. كما تم اعتماد تقارير تنبؤية قائمة على تحليل مواسم سابقة لاستشراف فترات الكثافة العالية واتخاذ الإجراءات اللازمة مسبقاً.
أطلقت “نسك عناية” مبادرات متنوعة بالتعاون مع الهيئة العامة للعناية بالحرمين الشريفين، تضمنت تقديم خدمات إرشادية بمراكز الحرمين، ومبادرات تطوع صحي وغيرها، وذلك عبر مشاركة أكثر من 500 متطوع في أكثر من 30 مركزاً.
التحضيرات للعشر الأواخر
تحرص الوزارة على إدارة موسم رمضان بفعالية، حيث يتم التنسيق مع الجهات المعنية عبر مركز الرصد والتحكم. يُركز هذا التعاون على ضمان جاهزية شاملة لاستقبال ضيوف الرحمن، مع التركيز بشكل خاص على العشر الأواخر من رمضان، حيث تكثر الزيارات.
تم رفع الطاقة التشغيلية وترتيب الخدمات لضمان انسيابية الأداء. كما تم تحديث الرسائل الإرشادية لمساعدة المعتمرين على الالتزام بالحجوزات والتصاريح وجداول الدخول والخروج عبر القنوات الرسمية.
تعزيز جودة الخدمات
أكد متحدث الوزارة حرصها المستمر على الارتقاء بجودة الخدمات. حيث تم تنفيذ جولات ميدانية لمتابعة جاهزية شركات العمرة والتحقق من التزامها بالأنظمة المعمول بها، إذ تجاوز عدد الزيارات 225 ألف زيارة حتى الآن، مع تعزيز أدوات الرقابة الرقمية لرصد الملاحظات معالجتها فورياً.
تكنولوجيا المعلومات
تعمل الوزارة على تطوير أنظمة تشغيل متقدمة تهدف إلى تحسين فعالية تقديم الخدمة، مع الاعتماد على منصات رقمية متكاملة لإدارة الشكاوى والملاحظات. من بين هذه المنصات، يعد تطبيق “نسك” أحد أبرز الأدوات، حيث يقدم أكثر من 100 خدمة رقمية للمعتمرين والزوار.
كما تستفيد أكثر من 40 مليون مستخدم من تطبيق “نسك عمرة”، الذي يسهل إجراءات الحصول على التأشيرات والخدمات الأخرى مباشرة دون وسطاء.
تحليل البيانات
تعتمد الوزارة على تقنيات تحليل البيانات لدراسة أنماط الشكاوى والبلاغات، ما يساعد في اتخاذ قرارات استباقية. يأتي ذلك ضمن جهود المركز المتخصص في تحليل البيانات، الذي يستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بعدد المعتمرين عبر مختلف المنافذ، استناداً إلى بيانات تاريخية ومتنوعة.
حملة التوعية
أطلقت الوزارة حملة “جاي للعمرة” لزيادة الوعي بالخدمات والإرشادات. تتضمن الحملة أكثر من 18 نقطة اتصال بالمعتمرين تشمل المنافذ والمطارات والجهات الحكومية، مع استخدام أدوات توعوية متعددة. تُنفذ الحملة بالتعاون مع 24 جهة من مختلف القطاعات ذات العلاقة.